Politique de Retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

2.1 Produits éligibles

Vous pouvez retourner :

• Produits non conformes à la commande
• Produits défectueux
• Produits endommagés lors de la livraison
• Produits non satisfaisants (dans les 14 jours)

2.2 Produits non éligibles

Ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés
• Produits périssables
• Produits intimes ou d'hygiène
• Produits endommagés par l'utilisateur

3. Procédure de retour

3.1 Demande de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client
2. Fournissez votre numéro de commande
3. Décrivez le motif du retour
4. Recevez votre étiquette de retour

3.2 Emballage

Le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine
• Avec tous les accessoires
• En bon état (sauf défaut)
• Avec la facture

4. Frais de retour

4.1 Retour à nos frais

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Erreur de notre part
• Produit non conforme
• Dommage lors de la livraison

4.2 Retour à vos frais

Les frais de retour sont à votre charge si :

• Vous changez d'avis
• Le produit ne vous convient pas
• Vous avez commandé par erreur

5. Remboursement

5.1 Délais de remboursement

Le remboursement est effectué :

• Sous 14 jours après réception du retour
• Sur le même moyen de paiement
• Déduction faite des frais de retour (si applicable)

5.2 Montant du remboursement

Le remboursement inclut :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison (si retour complet)
• Moins les frais de retour (si à votre charge)

6. Échange

En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous proposons :

• Un échange contre le même produit
• Un échange contre un produit de valeur équivalente
• Un remboursement intégral

7. Garantie

En plus du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de :

• Garantie légale de conformité (2 ans)
• Garantie commerciale (selon le produit)
• Service après-vente dédié

8. Contact

Pour toute question concernant les retours :

• Email : returns@donnia.com
• Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Service client : du lundi au vendredi, 9h-18h